Syarat dan Ketentuan Penggunaan

Selamat datang di Goalkes ("Platform"), sebuah platform e-commerce yang dikelola oleh PT Goalkes Indonesia Jaya ("Kami"), ber alamat di Indonesia. Dengan mengakses dan menggunakan Platform ini, Anda ("Pengguna", "Pembeli", "Mitra", atau "Penjual") setuju untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini.

1. DEFINISI

"Platform" adalah situs web www.goalkes.com dan aplikasi mobile Goalkes.
"Pengguna" adalah individu atau entitas yang mengakses Platform, termasuk Pembeli dan Mitra.
"Pembeli" adalah Pengguna yang melakukan pembelian produk melalui Platform.
"Mitra" atau "Penjual" adalah pihak yang menjual produk melalui Platform.
"Produk" adalah alat kesehatan, alat medis, dan produk terkait yang diperdagangkan di Platform.

2. KETENTUAN UMUM PENGGUNAAN

2.1 Kewajiban Pengguna

Pengguna harus berusia minimal 18 tahun atau telah mendapatkan persetujuan dari orang tua/wali.
Pengguna wajib memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini saat pendaftaran.
Pengguna bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan akun dan password.
Pengguna dilarang menggunakan Platform untuk tujuan ilegal atau melanggar hukum.

2.2 Pembatasan Penggunaan

Dilarang menggunakan robot, spider, atau metode otomatis lainnya untuk mengakses Platform.
Dilarang merekayasa balik, mendekompilasi, atau mencoba mendapatkan kode sumber Platform.
Dilarang mengganggu atau mengubah sistem keamanan Platform.

3. KETENTUAN KHUSUS ALAT KESEHATAN

Goalkes adalah platform e-commerce untuk alat kesehatan dan alat medis yang tunduk pada regulasi Kementerian Kesehatan Indonesia.

3.1 Kewajiban Mitra (Penjual)

Mitra wajib memiliki Izin Penyalur Alat Kesehatan (IPAK) yang masih berlaku sesuai Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 4 Tahun 2021.
Mitra wajib memastikan semua produk memiliki nomor registrasi alat kesehatan dari Kementerian Kesehatan RI.
Mitra dilarang menjual alat kesehatan palsu, ilegal, atau tanpa izin edar.
Mitra wajib menyediakan informasi produk yang lengkap, termasuk indikasi penggunaan, kontraindikasi, dan petunjuk penggunaan.
Mitra bertanggung jawab penuh atas keaslian dan keamanan produk yang dijual.

3.2 Kewajiban Pembeli

Pembeli wajib menggunakan alat kesehatan sesuai dengan petunjuk penggunaan yang disediakan.
Pembeli disarankan untuk berkonsultasi dengan tenaga kesehatan profesional sebelum menggunakan alat medis tertentu.
Pembeli bertanggung jawab atas penggunaan produk yang tidak sesuai petunjuk.

3.3 Penolakan Tanggung Jawab Medis

Goalkes adalah platform e-commerce, bukan penyedia layanan kesehatan. Kami tidak memberikan diagnosa, resep, atau nasihat medis. Pengguna harus selalu berkonsultasi dengan dokter atau tenaga kesehatan profesional untuk kebutuhan medis.

4. TRANSAKSI DAN PEMBAYARAN

4.1 Harga dan Pajak

Semua harga yang ditampilkan dalam Rupiah (IDR) dan sudah termasuk PPN sesuai ketentuan perpajakan Indonesia.
Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Biaya pengiriman ditampilkan secara terpisah dan menjadi tanggung jawab Pembeli.

4.2 Metode Pembayaran

Platform menerima pembayaran melalui:

Transfer Bank (Virtual Account)
Kartu Kredit/Debit
E-wallet (GoPay, OVO, DANA, dll)
Cicilan

4.3 Sistem Rekening Bersama (Escrow)

Goalkes menggunakan sistem rekening bersama untuk melindungi Pembeli dan Mitra. Dana akan disimpan oleh Goalkes hingga Pembeli mengkonfirmasi penerimaan barang dalam kondisi baik.

5. PENGIRIMAN DAN PENERIMAAN BARANG

Mitra wajib mengirimkan barang dalam waktu 2x24 jam setelah pembayaran dikonfirmasi (kecuali pre-order).
Pembeli wajib memeriksa kondisi barang saat diterima dan melaporkan kerusakan dalam waktu 24 jam.
Risiko kehilangan atau kerusakan selama pengiriman menjadi tanggung jawab Mitra hingga barang diterima Pembeli.
Goalkes bekerja sama dengan jasa kurir terpercaya (JNE, J&T, Sicepat, dll).

6. PEMBATALAN, PENGEMBALIAN, DAN REFUND

6.1 Pembatalan Pesanan

Pembeli dapat membatalkan pesanan sebelum pembayaran dilakukan.
Setelah pembayaran, pembatalan hanya dapat dilakukan jika barang belum dikirim dan dengan persetujuan Mitra.

6.2 Pengembalian Barang

Pembeli dapat mengajukan pengembalian dalam waktu 7 hari kalender setelah penerimaan untuk barang yang rusak atau tidak sesuai deskripsi.
Alat kesehatan yang sudah dibuka/pakai, kedaluwarsa, atau rusak karena kelalaian Pembeli tidak dapat dikembalikan.
Proses pengembalian harus melalui sistem komplain Platform.

6.3 Kebijakan Refund

Refund akan diproses dalam waktu 5-14 hari kerja setelah persetujuan pengembalian.
Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli atau ke saldo Goalkes.

7. SANKSI DAN PEMBATASAN AKUN

Goalkes berhak untuk:

Membatalkan atau menangguhkan akun yang melanggar ketentuan.
Menghapus produk yang tidak memenuhi standar atau ilegal.
Memblokir Mitra yang menjual alat kesehatan palsu atau tanpa izin.
Melaporkan aktivitas ilegal kepada pihak berwenang (Kementerian Kesehatan, Kepolisian).

8. HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

Semua konten di Platform (logo, merek, teks, gambar) adalah milik Goalkes atau pemberi lisensi.
Pengguna dilarang menggunakan merek dagang Goalkes tanpa izin tertulis.
Mitra bertanggung jawab atas pelanggaran HAKI pada produk yang dijual.

9. BATASAN TANGGUNG JAWAB

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku:

Goalkes tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial.
Tanggung jawab total Goalkes terbatas pada nilai transaksi yang bersangkutan.
Goalkes tidak menjamin ketersediaan Platform tanpa gangguan atau error.

10. PENYELESAIAN SENGKETA

10.1 Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

10.2 Mediasi

Setiap sengketa akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah/mediasi. Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui:

Badan Arbitrase dan Mediasi Alternatif (BAMA) yang ditunjuk Goalkes, atau
Pengadilan Negeri di wilayah domisili Goalkes (Malang).

11. PERUBAHAN KETENTUAN

Goalkes berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diumumkan di Platform dan berlaku efektif segera setelah diposting. Penggunaan Platform yang berkelanjutan setelah perubahan merupakan persetujuan terhadap ketentuan yang diperbarui.

12. HUBUNGI KAMI

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi kami:

Email: legal@goalkes.com / info@goalkes.com
Alamat: Jl. Gondang D 39 - Goalkes Indonesia Jaya, Randuagung, Singosari, Kab. Malang, Jawa Timur 65153
Telepon: 0812-1234-5637 (WhatsApp)

Dokumen ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum. Mohon dibaca dengan seksama sebelum menggunakan Platform Goalkes.