Apabila barang yang anda terima tidak sesuai dengan gambar produk, maka pihak departemen police analis produk akan melakukan penilaian terhadap produk mitra kami dan akan melakukan review terhadap mitra/penjual.
Goalkes adalah marketplace khusus alat kesehatan. Goalkes tidak mempunyai Izin Penyalur Alat Kesehatan (IPAK), karena semua produk yang ada di sistem Goalkes adalah sepenuhnya milik Mitra Goalkes. Anda sebagai pembeli akan berhubungan dengan Mitra kami melalui Goalkes. Alat Kesehatan yang anda pesan akan dikirimkan langsung dari alamat Mitra yang bersangkutan. Jadi Goalkes hanya berperan untuk menghubungkan anda selaku pembeli dengan Mitra kami.
Silakan menghubungi pihak PT. Goalkes Indonesia atau konfirmasi pembatalan ke email billing@goalkes.com. Sebagai informasi, pembatalan hanya bisa dilakukan apabila metode pembayaran yang dipilih adalah metode transfer bank dan pihak mitra belum melakukan validasi konfirmasi terima pesanan atau melakukan konfirmasi pengiriman pesanan.
Berdasarkan kebijakan pihak Gojek dengan Goalkes, maka barang yang dilarikan akan kami ganti maksimal 10 (sepuluh) juta rupiah dan pihak departemen police analis produk dan tim police gojek akan mencari informasi keberadaan driver.
Setelah customer menerima barang, customer wajib memberikan informasi didashboard customer di detail order transaksi dan mengklik button Terima Barang maka PT. Goalkes Indonesia akan membayar penuh kepada Mitra barang yang dikirim.
Checkout produk tidak dapat dilakukan karena courier method tidak dapat memproses berat barang/berat produk alat kesehatan yang melebihi dari 30 kg.
Pada tampilan bagian atas website dashboard akun customer, anda akan menemukan tombol status order yang dapat anda klik untuk masuk ke dalam menu Payment Confirmation. Anda dapat melakukan pengecekan status pada Payment Status yang akan berubah pada saat pesanan yang anda beli telah dibayarkan dan bukti pembayaran telah diupload. Pada saat itu, anda tinggal menunggu PT. Goalkes Indonesia Jaya mengirimkan barang yang anda pesan.
Setelah customer melakukan transfer ke rekening Goalkes tetapi stock produk mitra habis, maka uang customer akan langsung masuk ke saldo account di dashboard customer dengan mengklik withdraw untuk pengembalian uang customer. Pihak PT. Goalkes Indonesia Jaya akan memproses pengembalian dana dalam waktu 2x24 jam.
Goalkes selalu berusaha untuk memenuhi kebutuhan anda di bidang kesehatan, termasuk dalam asuransi. Asuransi-asuransi yang tersedia di Goalkes merupakan agen Mitra Goalkes, dan bukan termasuk layanan Goalkes secara langsung. Sehingga Goalkes berperan sebagai pihak ketiga yang mempertemukan anda dengan agen asuransi yang merupakan Mitra Goalkes.
Asuransi bukanlah seperti tabungan di bank, dan bukan berarti uang yang di 'tabung' akan kembali utuh. Bila ingin membeli asuransi, fokuslah terhadap manfaat yang diberikan, bukan terhadap tabungannya. Sehingga anda tidak akan kecewa, karena walaupun tabungan anda berkurang, anda telah mendapatkan perlindungan yang sesuai.
Goalkes berusaha untuk melindungi keamanan data dari pihak pengguna dengan baik oleh karena itu untuk memastikan keamanan dari para pengguna, password yang dibuat harus terdiri dari minimal 6 karakter, termasuk 1 huruf kapital, huruf kecil, dan angka(ex: aBc123) agar tidak mudah tertebak oleh orang lain.
Untuk mendaftar sebagai customer Goalkes, anda dapat masuk ke link URL berikut https://www.goalkes.com/register atau dengan cara mengklik menu Registrasi Customer di halaman atas tampilan website situs Goalkes.
AKL merupakan kepanjangan dari Nomor Registrasi Alat Kesehatan luar Negeri.
AKD merupakan kepanjangan dari Nomor Registrasi Alat Kesehatan dalam Negeri
SUKET merupakan kepanjangan dari Surat Keterangan, yang artinya menyatakan bahwa barang tidak perlu registrasi alat kesehatan karena bukan merupakan alat kesehatan.
Setelah mendaftar sebagai customer Goalkes, silakan anda melengkapi data diri cutomer dengan mengklik menu MY ACCOUNT yang terletak pada tampilan atas website. Hal ini diperlukan untuk kepentingan pengiriman barang pesanan customer nantinya.
Setelah checkout transaksi anda selesai anda bisa langsung melakukan transfer bank ke rekening PT. Goalkes Indonesia Jaya dan invoice pembayaran akan dikirim ke email pembeli.
Apabila anda tidak dapat melakukan checkout pesanan untuk produk yang anda pesan, silakan cek kembali profil alamat pengiriman anda. Biasanya, pihak customer lupa untuk melengkapi data diri pengguna.
Metode pembayaran menggunakan cicilan kartu kredit terjadi error dikarenakan syarat minimal pembayaran adalah lima ratus ribu, sehingga apabila menggunakan metode pembayaran cicilan kartu kredit dengan pembayaran kurang dari nominal tersebut tidak akan dapat diproses.
Apabila anda tidak menemukan email notifikasi pengaktivasian akun pada inbox anda, silakan cek folder spam pada email anda. Ada beberapa email tertentu yang tidak dapat dikenali oleh email, biasanya akan masuk ke dalam folder spam.
