Kebijakan Privasi

PT Goalkes Indonesia Jaya ("Kami", "Goalkes") menghargai privasi Anda dan berkomitmen untuk melindungi data pribadi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, mengungkapkan, dan melindungi informasi pribadi Anda saat menggunakan platform Goalkes ("Platform"), termasuk situs web www.goalkes.com dan aplikasi mobile.

Catatan Penting: Kebijakan ini disusun sesuai dengan Undang-Undang Republik Indonesia No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) dan peraturan terkait lainnya.

1. RUANG LINGKUP KEBIJAKAN

Kebijakan Privasi ini berlaku untuk:

• Penggunaan Platform Goalkes oleh Pengguna, Pembeli, dan Mitra.
• Semua data pribadi yang dikumpulkan melalui Platform, baik secara langsung maupun melalui pihak ketiga.
• Interaksi dengan layanan pelanggan, email, dan komunikasi lainnya.

2. DATA PRIBADI YANG KAMI KUMPULKAN

Kami mengumpulkan data pribadi yang relevan dan diperlukan untuk operasional Platform:

2.1 Data Akun dan Identitas

• Nama lengkap sesuai KTP
• Alamat email
• Nomor telepon/ponsel
• Alamat tempat tinggal/pengiriman lengkap
• Nomor KTP (untuk verifikasi identitas tertentu)
• Foto profil (opsional)

2.2 Data Transaksi

• Riwayat pembelian dan penjualan
• Informasi produk yang dilihat atau dicari
• Keranjang belanja dan wishlist
• Detail pembayaran (metode pembayaran, bukti transfer)
• Alamat pengiriman dan riwayat pengiriman
• Informasi faktur dan tagihan

2.3 Data Finansial (Mitra)

• Nama bank dan nomor rekening
• Informasi penarikan dana (withdrawal)
• Riwayat transaksi keuangan

2.4 Data Dokumen dan Legal (Mitra)

• Dokumen Izin Penyalur Alat Kesehatan (IPAK)
• Nomor NPWP
• Dokumen pendirian usaha (SIUP, TDP, NIB)
• Dokumen verifikasi identitas lainnya

2.5 Data Teknis dan Perangkat

• Alamat IP (Internet Protocol)
• Jenis perangkat dan sistem operasi
• Browser dan versinya
• Informasi log (tanggal, waktu, halaman yang diakses)
• Data lokasi (jika diizinkan)
• Token perangkat untuk notifikasi push

2.6 Data Komunikasi

• Pesan dalam fitur chat/diskusi
• Email dan komunikasi dengan layanan pelanggan
• Ulasan dan rating produk
• Komplain dan pengaduan

3. SUMBER DATA

Kami mengumpulkan data pribadi dari berbagai sumber:

• Langsung dari Anda: Saat pendaftaran, pengisian profil, transaksi, atau kontak dengan Kami.
• Otomatis: Melalui teknologi seperti cookies, web beacons, dan log server saat Anda menggunakan Platform.
• Dari pihak ketiga: Penyedia layanan pembayaran, jasa kurir, dan verifikasi identitas.

4. TUJUAN PENGUMPULAN DAN PENGGUNAAN DATA

Kami menggunakan data pribadi Anda untuk tujuan berikut:

4.1 Penyediaan Layanan Utama

• Memproses pendaftaran dan membuat akun Pengguna
• Memfasilitasi transaksi jual-beli alat kesehatan
• Mengelola pengiriman dan pelacakan pesanan
• Memproses pembayaran dan penarikan dana
• Menyediakan layanan pelanggan dan dukungan teknis

4.2 Verifikasi dan Keamanan

• Memverifikasi identitas Pengguna dan Mitra
• Memvalidasi dokumen legal (IPAK, NPWP)
• Mencegah penipuan, pencucian uang, dan aktivitas ilegal lainnya
• Melindungi akun Anda dari akses tidak sah

4.3 Peningkatan Layanan dan Pengalaman Pengguna

• Menampilkan produk yang relevan dengan kebutuhan Anda
• Menganalisis pola penggunaan untuk perbaikan Platform
• Mengirimkan notifikasi pesanan, promo, dan pembaruan
• Melakukan survei kepuasan pelanggan

4.4 Kepatuhan Hukum

• Memenuhi kewajiban perpajakan
• Menjawab permintaan resmi dari pihak berwenang
• Melindungi hak dan kepentingan hukum Goalkes

5. BASIS HUKUM PENGOLAHAN DATA

Sesuai UU PDP, Kami mengolah data pribadi Anda berdasarkan:

• Persetujuan: Anda telah memberikan persetujuan untuk pengolahan data.
• Kontrak: Pengolahan diperlukan untuk pelaksanaan perjanjian (syarat penggunaan).
• Kepatuian Hukum: Kewajiban hukum yang berlaku pada Goalkes.
• Kepentingan yang Sah: Untuk kepentingan bisnis yang sah, selama tidak bertentangan dengan hak Anda.

6. PENYIMPANAN DAN KEAMANAN DATA

6.1 Periode Penyimpanan

• Data akun: Disimpan selama akun aktif atau sesuai kebutuhan operasional.
• Data transaksi: Disimpan minimal 5 (lima) tahun sesuai ketentuan perpajakan Indonesia.
• Data yang tidak lagi diperlukan akan dihapus atau dianonimkan secara aman.

6.2 Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan yang sesuai standar industri:

• Enkripsi data sensitif (SSL/TLS) saat transmisi
• Enkripsi data tersimpan (at rest encryption)
• Akses terbatas dengan otentikasi multi-faktor
• Audit keamanan berkala
• Firewall dan sistem deteksi intrusi
• Pelatihan keamanan data untuk karyawan

7. PENGUNGKAPAN DATA KEPADA PIHAK KETIGA

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Namun, Kami dapat mengungkapkan data dalam keadaan berikut:

7.1 Penyedia Layanan

• Jasa Kurir: Nama, alamat, dan nomor telepon untuk pengiriman.
• Gateway Pembayaran: Informasi transaksi untuk pemrosesan pembayaran.
• Penyedia Layanan Cloud: Untuk hosting dan penyimpanan data.
• Verifikasi Identitas: Untuk validasi dokumen legal.

7.2 Dalam Konteks Transaksi

• Informasi Pembeli (nama, alamat, telepon) dibagikan ke Mitra untuk pengiriman.
• Informasi Mitra (nama toko, kontak) tersedia bagi Pembeli.

7.3 Kewajiban Hukum

• Permintaan resmi dari lembaga penegak hukum.
• Perintah pengadilan atau proses hukum yang berlaku.
• Untuk melindungi hak, properti, atau keselamatan Goalkes, Pengguna, atau publik.

8. HAK-HAK SUBJEK DATA

Sesuai UU PDP, Anda memiliki hak berikut terhadap data pribadi Anda:

Hak	Penjelasan	Cara Mengajukan
Akses	Meminta informasi tentang data pribadi yang Kami miliki	Email ke privacy@goalkes.com
Perbaikan	Memperbarui atau memperbaiki data yang tidak akurat	Edit di Pengaturan Profil atau email kami
Penghapusan	Meminta penghapusan data (hak "right to be forgotten")	Email ke privacy@goalkes.com
Pembatasan	Meminta pembatasan pengolahan data	Email ke privacy@goalkes.com
Portabilitas	Meminta data dalam format yang dapat dibaca mesin	Email ke privacy@goalkes.com
Keberatan	Menolak pengolahan data tertentu	Email ke privacy@goalkes.com
Pencabutan Persetujuan	Mencabut persetujuan yang telah diberikan	Pengaturan Privasi atau email kami

Kami akan merespons permintaan Anda dalam waktu 30 hari kalender sesuai ketentuan UU PDP.

9. COOKIES DAN TEKNOLOGI SERUPA

Kami menggunakan cookies untuk:

• Menjaga sesi login Anda
• Mengingat preferensi penggunaan
• Menganalisis traffic dan perilaku pengguna
• Menyediakan fitur personalisasi

Jenis cookies yang kami gunakan:

• Cookies Esensial: Diperlukan untuk operasional Platform.
• Cookies Fungsional: Mengingat pilihan dan preferensi Anda.
• Cookies Analitik: Membantu Kami memahami penggunaan Platform.
• Cookies Marketing: Digunakan untuk menampilkan iklan yang relevan.

Anda dapat mengelola preferensi cookies melalui pengaturan browser Anda.

10. TRANSFER DATA INTERNASIONAL

Saat ini, data pribadi Pengguna Indonesia disimpan di server dalam negeri. Jika di masa depan terjadi transfer data ke luar negeri, Kami akan memastikan:

• Negara tujuan memiliki tingkat perlindungan data yang memadai, atau
• Penerima data di luar negeri memiliki mekanisme perlindungan yang sesuai standar UU PDP.

11. PERLINDUNGAN DATA ANAK

Platform Goalkes ditujukan untuk pengguna berusia 18 tahun ke atas. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data dari anak di bawah 18 tahun. Jika Anda mengetahui anak telah memberikan data kepada Kami, segera hubungi Kami untuk penghapusan data.

12. PERUBAHAN KEBIJAKAN PRIVASI

Kami dapat mengubah Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui:

• Pemberitahuan di Platform
• Email ke alamat terdaftar Anda
• Notifikasi dalam aplikasi

13. HUBUNGI KAMI (DPO - DATA PROTECTION OFFICER)

Untuk pertanyaan, permintaan, atau keluhan terkait privasi dan data pribadi, silakan hubungi:

Jika Anda merasa hak privasi Anda tidak dipenuhi, Anda dapat mengajukan pengaduan ke:

• Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kominfo) sebagai regulator PSDP
• Dewan Perwakilan Rakyat (DPR) melalui mekanisme yang berlaku

14. PERSETUJUAN

Dengan menggunakan Platform Goalkes, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Privasi ini. Jika Anda tidak setuju dengan ketentuan ini, harap tidak menggunakan Platform kami.

---

Dokumen ini merupakan bagian dari perjanjian penggunaan Platform Goalkes. Terima kasih telah mempercayakan data pribadi Anda kepada kami.